Política de envío
Política de Envío
📦 Nuestro compromiso En ZuproShop trabajamos para que tu compra llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. Cada pedido es preparado cuidadosamente y entregado a nuestros operadores logísticos para que puedas recibirlo en cualquier lugar de Chile.
🚚 Cobertura y Costos Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo zonas urbanas y rurales, a través de empresas de transporte reconocidas. La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura del operador logístico en tu comuna.
Costo del envío: El valor del despacho se calculará automáticamente en el proceso de pago (checkout) antes de finalizar tu compra, dependiendo de tu ubicación y el peso de tu pedido.
⏱️ Preparación del pedido Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y despachado dentro de **1 a 3 días hábiles**. Durante períodos de alta demanda (como CyberDays, Navidad, etc.), eventos especiales o contingencias climáticas, este plazo puede extenderse levemente.
📍 Tiempos estimados de entrega Los tiempos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte: Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles. Regiones:** 2 a 7 días hábiles. Zonas extremas o de difícil acceso, hasta 10 días hábiles. *Nota: Estos plazos son referenciales y pueden variar por factores ajenos a ZuproShop.cl
Seguimiento de tu pedido Cuando tu compra sea despachada, recibirás un correo electrónico con la información y el enlace de seguimiento necesario para revisar el estado de tu envío en tiempo real hasta que llegue a tus manos.
📦 Recepción del pedido e Intentos de Entrega Al momento de recibir tu compra te recomendamos: * Revisar que el embalaje no presente daños visibles. * Verificar que el producto corresponda al solicitado. * Informarnos lo antes posible si detectas algún inconveniente.
⚠️ **Intentos de entrega:** Las empresas de transporte habitualmente realizan hasta dos intentos de entrega a domicilio. Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario u otros motivos ajenos al courier, será devuelto a nuestro origen y el cliente deberá coordinar y costear un nuevo envío.
⚠️ Situaciones que pueden generar retrasos Algunas circunstancias ajenas a nuestro control directo pueden afectar los tiempos de entrega, tales como: * Condiciones climáticas adversas o cortes de ruta. * Alta demanda en fechas especiales. * Contingencias operacionales de las empresas de transporte. * Errores o datos incompletos en la dirección proporcionada.
📍 Responsabilidad de la dirección de entrega Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente los datos de envío: * Nombre completo del destinatario. * Dirección exacta (Calle, número, departamento/casa). * Comuna y Región. * Teléfono de contacto activo. *Una dirección incorrecta, incompleta o sin teléfono de contacto puede generar retrasos importantes o costos adicionales por reenvío.*
📦 Productos dañados durante el transporte Si recibes un producto con daños atribuibles al transporte, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción escribiéndonos a zuproshopchile@gmail.com adjuntando fotografías legibles del embalaje original y del producto dañado. Analizaremos tu caso de inmediato para ofrecerte una solución rápida y satisfactoria.
🧡 Entregando confianza En ZuproShop no solo enviamos productos; entregamos confianza. Desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido, nuestro equipo está comprometido en ofrecerte una experiencia rápida, segura y transparente. Si tienes cualquier duda o consulta, ¡estaremos encantados de ayudarte!